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退货被商家诬陷商品损坏

吴亮律师2025-07-14台州市律师

面对商家对商品损坏责任的诬陷,你首先应利用已保留的凭证,如开箱照片等,来证明商品在收到时已损坏。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可依照国家规定、当事人约定退货,或要求经营者履行更换、修理等义务。若商家坚持错误立场,你可向消费者协会投诉或提请仲裁机构仲裁,必要时向法院提起诉讼,维护自身合法权益。
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若商家诬陷你损坏商品,首先保持冷静,展示开箱照片等凭证。若商家同意退货但要求承担运费,可拒绝并引用《消费者权益保护法》规定。若商家拒绝退货,可联系平台客服介入调解。若调解无果,考虑向消费者协会投诉或法律途径解决。
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从法律角度看,商家应承担商品质量不符的责任,包括退货、换货或修理等。若商家错误地诬陷消费者损坏商品,还需承担名誉损害的法律责任。此外,根据《消费者权益保护法》,商家应承担退货时产生的运费,因商品损坏非消费者原因造成。

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