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客人到某某投诉怎么处理

吴亮律师2025-09-23台州市律师

应积极应对消费者协会的投诉,及时处理。根据《消费者权益保护法》,消费者有权投诉,商家需配合调查。若不及时处理,可能影响企业声誉,甚至面临法律处罚。
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处理消费者协会投诉的常见方式有和解、调解与整改。和解需与消费者协商,达成双方满意;调解可由消协介入,促成和解;若存在违规,需及时整改并反馈消协。
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应对投诉需及时。具体操作:1. 收到投诉后,立即联系消费者了解情况;2. 根据投诉内容,核实自身是否存在问题;3. 若有问题,及时整改并向消费者道歉赔偿;4. 若无问题,向消费者解释清楚,并提供相应证据;5. 全程与消费者协会保持沟通,确保处理透明。

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